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| 一、关于卡片申请 1.1、如何查询我的信用卡申请状态？ 答：若要查询您的信用卡申请状态，请登录Doo Payment应用程序，并前往 ‘查看卡申请进度’ 部分。 1.2、多久可以收到我的信用卡？ 答：通常情况下，如果您提供的是新加坡的邮寄地址，您可以在批准日期后的 7 到 10 个工作日内收到您的新卡。 如果您提供的是海外的邮寄地址，请在批准日期后最多 14 个工作日内收到您的新卡。 如果在此时间范围内尚未收到您的卡片，请联系我们以获取进一步帮助。 1.3、信用卡申请为什么被拒绝？ 答：所有申请都经过审批过程。 由于隐私和安全政策，我们无法获取拒绝申请的具体原因。 1.4、我可以选择虚拟卡而不是实体卡吗？ 答：如果您提供了邮寄地址，将会发放实体卡。 如果没有提供邮寄地址，将会发放虚拟卡。 1.5、如何下载 Doo Payment 程序? 答：通过 Apple App Store、Google Play Store 或下载 Android 应用程序包，在您的移动设备上下载 Doo Payment 应用程序。
1.6、如何注册 Doo Payment App 账户？ 答：若要申请账户，请从 App Store 或 Google Play 下载 Doo Payment 应用程序，按照应用程序中的说明创建 Doo Payment 的账户。 步骤一：点击“注册/登录”，然后将带您到登录页面。
步骤二：点击‘注册’，并填写必要的信息。
步骤三：完成账户创建后，用户将再次被带到登录页面，以登录他们的账户。
1.7、如何提交 KYC 资料？ 答：操作步骤：进入 Doo Payment App → 更多 → 个人资料 → KYC资料填写（新加坡居民提交身份证，非新加坡居民提交护照）→ 手机验证码填写 → 提交成功
二、关于卡消费交易 2.1、我进行了购买，但没有收到 OTP，我该怎么办？ 答：如果您没有收到交易的 OTP，请确保您的联系方式在账户设置中是最新的。 如果问题仍然存在，请联系 DCS 客服 以获得进一步的帮助。 2.2、如何激活 Doo 升龙卡？ 答：步骤一: 点击 ”激活卡片“ *在激活您的实体卡之前，请确保您已经收到卡片。
注意: 申请卡片通过后，虚拟卡会自动激活。 步骤二: a) 输入通过短信发送到您注册手机号码的一次性密码 (OTP)。 成功激活卡片后，‘激活’ 选项将不再显示。 三、关于卡费用争议 3.1、当我选择使用本地货币或外币消费时，费用会如何计算？ 答：如果您选择使用本地货币进行消费，汇率将由商家或 DCS 服务提供商决定，MasterCard/银联将对转换后的新币 (SGD) 金额收取 1.0% 的费用。 如果您选择使用外币消费，汇率将为 3.25%，加上银行间利率。 3.2、我在我的 Doo Payment 应用程序上发现到一笔我未授权的交易。我应该采取什么步骤？ 答：如果您在 Doo Payment 应用程序上发现未经授权的交易，请立即拨打 DCS 客服热线 联系我们。DCS 将调查此问题并采取必要措施解决。 3.3、我不记得进行过特定的交易。我该如何获取详细信息？ 答：若要获取您不记得的交易的更多详细信息，请在线查看您的账户交易记录或联系 DCS 客服团队 3.4、如果我认为我的对账单上的交易不正确，或者我没有进行该交易，我该怎么办？ 答：如果您认为某笔交易不正确或未经授权，请立即拨打 DCS 客服团队的热线报告。 四、关于卡遗失/卡补办 4.1、如何报丢失或被盗的卡片？ 答：如果您丢失了卡片或卡片被盗，请立即进行‘冻结’操作，以防止新交易在您的卡上进行。 或者，请立即拨打我们的紧急热线。 一旦您报告您的卡片丢失或被盗，从您通知我们的时间起，您将不对任何在丢失或被盗卡片上的欺诈交易承担任何责任。 4.2、我该如何停止使用我的卡片？ 答：若要停止使用您的卡片，请发送邮件至 [CSD csd@dcscc.com] 或拨打我们的客户服务团队电话。 4.3、我的卡片损坏了。我该如何申请替换？ 答：如果您的卡片损坏，请拨打我们的客户服务团队电话 申请更换。 我们将处理您的请求，并尽快向您发送一张新卡。 五、关于个人资料更新 5.1、我该如何更新我的个人信息？ 答：要更新您的个人信息，请通过网站进行更新: https://dcscc.com/change-of-contact
六、关于ATM取款 6.1、我可以在哪里取现金款？ 答：您可以在新加坡的 DBS/POSB 自动取款机取现金款，以及在超过 120 万台带有 Diners Club International 标志和/或任何其他参与 ATM 网络提供商标志的 DCI 全球 ATM 机上取现金款：全天 24 小时，每周 7 天。 6.2、我的取款限额是多少？ 答：取款金额需经 Diners Club 批准，并受各自 ATM 网络提供商实施的政策的限制。 6.3、收费是多少？ 答：每次取款收取 6% 或 S$20.00 的费用，以较高者为准；此外还有由 ATM 网络控制的 ATM 网络费用。因 PIN 失败或信用原因导致的 ATM 取款被拒绝，可能会收取 $2.50 的费用。 七、费用及收费 7.1、外汇兑换费怎么理解? 答：新币信用卡在新加坡境外发生交易时，DCS会基于卡组的外汇兑换率+3.25%外币转换费(FX)收取持卡人，但是持卡人看到的账单不会单独显示FX费用项，是在交易入账的账单中。例如持卡人在香港消费，1000HDK，港币与新币兑换率1HKD=0.17SGD, 则这笔交易入账金额是：1000HKD*0.17*（1+3.25%）=175.53SGD，持卡人看到的账单会有一笔1000HDK消费，入账金额175.53SGD |
GMT+1, 2024-12-22 23:06 , Processed in 0.055861 second(s), 20 queries .